Administración y Control de la Calidad, 7a. Ed.
Autor: James R. Evans / William M. Lindsay   

ISBN-10: 9706868364
ISBN-13: 9789706868367
7.ª Edición.
Medidas: 21 x 27 cm.
848 Páginas
© 2008




Esta obra hace un análisis amplio del método Six Sigma (creado y registrado por Motorola). Sin embargo, los autores consideraron seguir con el enfoque de utilizar el premio Malcom Baldrige a la calidad como el marco de referencia para exponer todos los temas.
La cobertura de Six Sigma abarca varios capítulos.
• Compara y contrasta los métodos Baldrige, ISO 9000 y Six Sigma.
• Analiza premios a la calidad de diversas partes del mundo (incluyendo China).
• Incorpora el tema de Cultura Baldrige.
• Presenta nuevos casos actualizados e incorpora recursos pedagógicos para hacer la lectura más accesible.
1. Introducción a la calidad.
2. Calidad total en las organizaciones.
3. Filosofías y marcos de referencia.
4. El enfoque en los clientes. 5.
Liderazgo y planeación estratégica.
6. Prácticas de recursos humanos.
7. Administración de procesos.
8. Medición del desempeño y administración de la información estratégica.
9. Construcción y mantenimiento de la Calidad total en las organizaciones.
10. Principios de Six Sigma.
11. El pensamiento estadístico y sus aplicaciones.
12. Diseño para el Six Sigma.
13. Herramientas para la mejora de procesos.
14. Control estadístico de los procesos.